保守サービス

ビジネスを止めない！万全のサポート体制

システム導入直後は、新しい機能や画面に戸惑うことも多く、使い方の指南がほしいと感じるものです。特にERPはミッションクリティカルな業務を支えるシステムであるため、課題は速やかに解決することが求められます。

弊社は日本国内のSAPパートナーの中でもSAP® Business ByDesign®（以下ByDesign）の保守サービスを提供するサービスベンダーとして、多くのお客様に支持されています。弊社には豊富な構築・運用実績から得たナレッジが蓄積されているため、お問合せの多くはSAPにエスカレーションすることなく解決できています。

保守サービスを通して、ByDesignというツールを、お客様が体の一部と感じられるくらい使いこなして頂けるようにご支援します。さらに、ByDesignの保守にとどまらず、経営課題を解決するために必要なITソリューションをコーディネートするコンサルティングサービスもついた、ワンランク上の保守サービスもご用意しています。

選べる3つのプラン

プレミアム

ByDesignのサポートにとどまらず、連携するシステムも含めたコンサルティングをご希望のお客様に向けたワンランク上のプランです。

スタンダード

ByDesignを使いこなせるように支援がほしいお客様向けのプランです。お問合せ対応件数に余裕があり、本番稼働直後にお薦めのプランです。

スマート

ByDesignを使いこなせるように支援がほしいお客様向けのプランです。お問合せ対応件数を抑えることでリーズナブルな価格でご利用頂けます。

お問合せ対応件数	無制限	100件/月	50件/月
契約期間	12ヶ月	1ヶ月	1ヶ月
月次レポート	〇	〇	〇
ヘルプデスク	〇	〇	〇
マニュアル作成	〇	〇	〇
運用診断	〇
ブラッシュアップ	〇
コンサルティング	〇

サービス内容

月次レポート

__プレミアム_　_スタンダード_　_スマート_

1ヶ月間の主な作業内容と問合せ一覧、帳票やアカウントの利用状況をレポートします。お問い合わせ回数の推移からシステムの習熟度が測れます。

ヘルプデスク

_プレミアム_　_スタンダード_　_スマート_

製品の操作方法などに関するお問い合わせに対応します。お客様ごとにご用意するクローズドなグループSNS(*1)を通じて質疑応答を行います。受付から翌営業日以内の一次回答をお約束しているため、素早い問題解決が可能です。

マニュアル作成

_プレミアム_　_スタンダード_　_スマート_

ご質問と回答の履歴をリスト化し、FAQとしても活用できるよう整備するなど、システムの定着化を目指します。お問い合わせ内容をドキュメント化することで、ビジネスプロセスに沿ったマニュアルをお客様と共に作り上げていきます。

運用診断

_プレミアム_　_スタンダード_　_スマート_

1ヶ月間の主な作業内容と問合せ一覧、帳票やアカウントの利用状況をレポートします。お問い合わせ回数の推移からシステムの習熟度が測れます。

ブラッシュアップ

_プレミアム_　_スタンダード_　_スマート_

コンサルティング

_プレミアム_　_スタンダード_　_スマート_

(*1)～保守サポートチームとやりとりするためのコミュニケーションシステムは弊社がご用意いたしますが、お客様ご指定のシステムでも対応可能でございます。

保守サービスのご利用イメージ

ByDesignの導入プロジェクトには、操作・運用マニュアルの作成ならびにユーザートレーニングも含まれますが、四半期決算などお客様にとって重要なタイミングでByDesignをスムーズにご活用頂けるよう、保守サービスのご利用をお勧めしています。習熟度に応じたサポート体制となるよう、最適なプランをご提案します。

ByDesignの周辺システムも含めたコンサルティングをご希望なら「プレミアム」がお薦め

ByDesignのご利用支援にとどまらないワンランク上のサポートをご希望のお客様には、「プレミアム」をお薦めしています。
このプランはお問合せ対応件数に上限がないため、気兼ねなくご相談頂けます。また、保守サービスの提供を通じて、お客様のITシステムや固有のナレッジを蓄積していきます。その上で、ビジネスに必要な全てのITサービスをフルラインアップで提供可能なSCSKグループの強みを活かし、ソリューションミックスな提案でお客様の業務課題を解決に導きます。
もちろんスタンダードやスマートからの切り替えも可能です。

GoLive直後は「スタンダード」がお薦め

ByDesignの習熟に特化したご支援をご希望の場合、GoLive直後はお問合せ対応件数に余裕のある「スタンダード」をお薦めしています。
GoLive後、数ヶ月～1年程度は、日次業務だけでなく月次/四半期/決算などの処理を含めて、各業務処理の習熟度向上を目指します。お問い合わせ内容を基に、業務やシステム処理プロセスの改善、操作マニュアルやFAQの整備を行います。これによりお客様のビジネスプロセスに沿ったドキュメントが作られ、それをご覧になるだけで業務を進められるようになります。

運用が軌道に乗ったら「スマート」

GoLiveから1年以降は、システム処理プロセスの確立と、整備された操作マニュアルやFAQを基に業務遂行できる状態の定着化を目指します。また、業務遂行の中で発生するレアなケースのインシデント対応も含め、更なるシステムの有効活用による習熟と定着化を図ります。

サービス仕様

サービス仕様
1	受付対象者	予め申請いただいた特定のご担当者様
2	提供時間帯	平日10:00-12:00、13:00-17:30 ※土日、祝祭日及び年末年始（12月29日ｰ1月3日）を除く
3	サービス設置形態	シェア型保守サービス
4	受付方法/ご回答	受付方法：SAP® Jam Collaboration 　　　　（お客様向けクローズドグループSNSを作成いたします。2ユーザーまで標準登録可能）一次回答：受付後翌営業日までに一次回答を行います。
5	サポート対象	SAP® Business ByDesign®、その他弊社提供ソリューション
6	保守サービス概要	保守窓口の提供・SAP® Business ByDesign®に関するお問い合わせの受付、回答・月次レポートの作成、報告（メール又はSAP® Jam） ※エンドユーザー契約に基づくライセンスサポート窓口は、SAP社より提供されます。
			【プレミアム限定】・四半期毎に運用診断レポートの作成、説明・分科会を設け、システム全般の課題の協議、整理、改善案の提案・順次開発している弊社独自テンプレートを提供
7	前提条件	・保守基本契約期間を設定します。
			【プレミアム限定】・最小契約期間1年です。
			【スタンダード、スマート限定】・ご契約プランに応じた問い合わせ上限。増加対応分については、当月ご請求とします。・１問い合わせ(1インシデント）当たりの時間精算(15分単位切り上げ）でご支援します。・毎月の最小契約時間以内での費用精算は行いません。　増加対応分については、当月ご請求となります。
8	その他	保守窓口は弊社内にて、オフサイト保守となります。

※ ”特定のプラン限定”との記述がない場合は、「プレミアム」「スタンダード」「スマート」の全てに共通するサービス仕様となります。
※ 保守サービスのご契約は必須ではありません。本番稼働前に別途協議の上、適切なサービスをご提案いたします。

オフサイトによる保守サービス

保守サポートチームは、オンラインコミュニケーションによるオフサイト形式で保守サービスを提供します。

お客様とのやりとりはクローズドなグループSNSである「SAP® Jam Collaboration」（以下SAP Jam）(*1)を利用します。
お問合せの受付、回答、レポートの提供、マニュアルのアップデートは、全てSAP Jamを通じて管理・提供されます。マニュアルは業務ごとに管理し、適宜アップデートされるため、常に最新状態が維持されます。インシデントもSAP Jam内で一元管理されており、全ての履歴が確認できることから、FAQとしてもご利用頂けます。
(*1) 保守サポートチームとやりとりするためのコミュニケーションシステムは弊社がご用意いたしますが、お客様ご指定のシステムでも対応可能です。